近日,多家論壇出現一則網帖,把博白交警推向了輿論的風口浪尖。發帖者稱,他向博白交警官方微博詢問有關事情時,博白交警稱他是白痴。對此,博白縣交警大隊大隊長向記者表示,當事人被襯衫罰後在網上先攻擊交警,雖然如此,他還是向當事人賠禮道歉了,並責令民警作出深刻書面檢討。(12月17日新華網)
  面對受罰者的詢問,執法部門的官方微博竟然回覆的是一句“你個白痴”,負責管理微博的民警代表的是政府部門的形象,隨便對問事百姓爆出這種粗口,是否有失偏頗?這是執法人員個人道德東森房屋素質差的淋漓體現,更損壞了政府部門的形象。
  受罰者稱因為自己是新手,對車子停在停車位被罰有些不理解,以為是交房屋貸款警執法時開錯了罰單,所以通過微博咨詢“博白交警”官方微博,想瞭解一下為何被罰。誰知等來的竟是一句“你個白痴”雖然執法交警是依法依規進行拍照貼罰單,但是由於這種傲慢無禮的態度,有理也變成了無理。試想一下,如果執法人員在微博中給受罰者耐心細緻的講解處罰緣由,相信這位受罰者應該會理解並且接受處罰的,應該也就不會有在網上發帖黑執法人員的事情發生。正是由於官方微博管理員的傲慢無禮態度,惹惱了受罰百姓,使他滋生不服氣甚至想要報複的心理。
  雖然當事人已經道了歉,畢竟做錯事承認了錯誤,不管是檢討還是道歉至少態度是值得肯定的。這說明相關部門已認識到自身的問題,並且勇於承認錯誤。最近,筆者總是能隔三差五地看到有關“道歉”的新聞,某官員因公眾場合說錯話“道歉”,某執法人員因抓錯人“道歉……但檢討和道歉聲音變多了,則需要好好思量下了。為什麼會出現這種錯誤?如果沒被曝光是不是就不了了之?發現錯誤後,對今債務整合後的工作或行為有沒起到警醒作用?
  執法人員總是在執法中帶著某種怨氣,態度傲慢,擺出一副高高在上的架勢,這是一種典型的官僚主義作風。試問執法人員有怨氣,受罰者怎麼會有好情緒呢?執法人員,吃著皇糧國稅,還算是人民公僕,竟然對人民“怒吼”,這樣的做法只會把官與民的距離越拉越遠,矛盾越積越深。近日,“女神城管,微笑執法”的報道轟動網絡。“一個微笑化解一種莫名的抵觸,一種主動贏得一群服務對象的支持”,如果執法人員都像微笑女神這樣執法,結果會不會就有所景觀設計不同呢?
  筆者認為,道歉不是最終目的,也不是簡單擺個姿態就可以敷衍了事,不能出現讓道歉成為免責的“護身符”的慣性現象,那就失去了公開道歉的現實意義。道歉應該是一種擔責,道歉之後,更多的應是反思,是追責,而不是一聲道歉之後就大事化了,小事化無。執法人員在執法過程中應該時刻註意自己的身份,依法行政,以德服人。武裝到牙齒,管好自己的嘴巴,切莫等到無禮傲慢的行為發生後再去道歉,也切莫讓道歉成為免責的“護身符”。
  文/李依然  (原標題:切莫讓道歉成為免責的“護身符”)
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