傢俱行

　　□周蔥
　　有些單位，叫“窗口單位”，因為直接為市民服務，所以特別強調待人接物的態度和規矩。
　　一組交通燈，雖然不言不語，是否也應該有類似的態度？因為，它立在南充火車站這樣顯要的位置。
　　昨天，一位首次來南充的旅客，剛走出南充站，就遇到這組曖昧的燈：同時對交叉方向的汽車和行人亮綠燈。她不知道，這種狀況存在已久。如果沒有她的抱怨，這組燈也許會一直“雙綠”下去。第一印象僅僅是第一印象，它不能最終作為外來者對一座城市的判斷標準，但有一絲疑惑甚至不爽是肯定的，否則她不會給我們打來電話。
　　在市區內，不大可能發生這種情況。我們只能推測，也許因為這組燈位於站前，人來人往都是過客，遇到公共設施出現狀況，不管也罷。但對於交通燈管理者而言，則顯示出工作上的疏失——雖然，它實在算不上個大事。
　　南充城市的發展是迅速的，城市管理的內容會越愈加繁雜。建設城市設施很重要，而管好用好更重要。一座城市，不能只熱衷於“提前封頂”“勝利竣工”，更應該看重用戶體驗——它的功能是否發揮完全？它是否持續給市民帶來便利？大到人行過街天橋，小到一盞燈、一個路牌，它的服務是否清晰、體貼？這才是城市建設的目的，也是大家痛恨“面子工程”的原因所在。
　　要重視用戶體驗，必須要有嚴格的回訪制度。推及到城市設施管理中，就是不能當“甩手掌柜”。如果有制度化的回訪巡查制度，很多漏洞就能被及時堵住，一組交通燈也斷不會長期態度曖昧。
　　當然，作為城市的主人，向管理部門反映公共設施的運轉，對市民而言也是舉手之勞。南充已經建成了數字城管，要發揮它的最大功效，前提就是發動市民來監察城市設施的運行。各種設施都有壽命，但有效的管理制度則必須天長地久。　　（原標題：一組燈的天長地久）